Qu'êtes-vous en droit d’attendre de la telephonie professionnelle ?

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Les services de l'offre telephonie professionnelle récurrents

De nombreux prestataires de services en telephonie professionnelle, les « opérateurs alternatifs », ont fait leur apparition sur le marché des communications téléphoniques, depuis l’ouverture de ce dernier à la concurrence à la fin des années 90. La conséquence logique de ce mouvement fut la multiplication des offres téléphonie mobile et fixe, notamment sur le marché de la téléphonie d’entreprise. Aujourd’hui, les acteurs de cette course à la clientèle continuent de proposer sans cesse de nouveaux forfaits pro, de nouvelles offres (notamment avec l’émergence de la telephonie sur ip), mais certaines prestations, devenues des incontournables sur le marché de la telephonie fixe entreprise, sont systématiquement proposées par les opérateurs de téléphonie.

Il s’agit des services suivants :

• Appels illimités depuis un fixe vers un autre fixe en France métropolitaine Démocratisé en même temps que la telephonie ip entreprise, mais pas uniquement réservé à cette dernière, le service « Appels fixe vers fixe illimités », bien que très pratique, ne permet en aucun cas à un opérateur en telephonie professionnelle de se distinguer. En revanche, son absence (inimaginable aujourd’hui) condamnerait toute offre en telephonie pour entreprise à l’échec commercial.
• Garantie rétablissement Plus de tonalité ? Vos clients n’arrivent pas à vous joindre ? Tout problème de téléphonie fixe est extrêmement fâcheux et dommageable en entreprise. C’est la raison pour laquelle tous les opérateurs en telephonie professionnelle incluent dans leur prestation la promesse d’une intervention rapide en cas de défaillance de l’installation. Dans la plupart des cas, cette intervention est néanmoins limitée aux jours ouvrés. L’intervention dépannage 24h/24 et 7j/7 est parfois proposée, mais en option dans le contrat.
• Statistiques de votre telephonie professionnelle Vous souhaitez savoir quels sont les numéros les plus composés dans votre société ? A quelle heure vous comptez le plus d’appels entrants ? De nombreux opérateurs telephoniques mettent à votre disposition des comptes-rendus statistiques sur l’utilisation de votre telephonie entreprise. Très utile pour mieux connaître vos besoins et faire évoluer votre forfait téléphonique avec le temps.

Les offres telephonie pro globales

Deux types d’offres de telephonie professionnelle se distinguent de par leur contenu et leur cible : les offres complètes pour PME et les offres mobile/fixe/internet.

Les offres telephonie professionnelle intégrales comprennent :

• Matériel
• Abonnement
• Communication
• Financement
• Installation
• Maintenance
• Hotline technique

L’exhaustivité et l’aspect « tout compris » de ce type d’offre est en mesure de séduire les PME soucieuses de simplifier au maximum la mise en place de leur téléphonie d'entreprise.

Enfin, les packages mobile/fixe/internet rencontrent un succès croissant en entreprise pour les mêmes raisons que pour les particuliers : un unique interlocuteur pour trois services et des offres regroupées, sources d’économies.

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